WhatsApp utile alleato di enti e aziende pubbliche? Si. WhatsApp nuova frontiera della comunicazione e informazione pubblica? Si. L'applicazione di messaggistica istantanea, sempre più utilizzata in Italia e nel mondo, "cugina" dei social come Twitter, Facebook, Instagram, si scopre strumento di grande utilità per l'informazione efficace e in tempo reale ai cittadini. Questo libro racconta i pionieri di questo nuovo mezzo di comunicazione pubblica, quelle aziende e amministrazioni che lo hanno sperimentato, testato e poi ci hanno scommesso ottenendo ottimi risultati ed un riscontro molto positivo nel rapporto con i propri cittadini/utenti. Un viaggio rapido, con lo stile del messaggio in chat, per raccontare come l'Italia non sia più il Paese che insegue le belle pratiche altrui, ma terra di buone esperienze alle quali è giusto dare visibilità e sostegno. Comuni, strutture di Protezione Civile, aziende di trasporto pubblico, Polizia Municipale, fino ad aziende sanitarie e il Difensore Civico.