Si tratta del 5° numero del 1999 della rivista della Scuola di Direzione Aziendale Bocconi. Tra gli articoli di questo numero: Il mestiere del dirigere (Claudio Dematté); Stock option - Nuove politiche di incentivazione per il management. Chi paga le stock option? ; Il sistema moda e la gestione della varietà (Flavio M. Sciuccati e Paola Varacca Capello); Qualità e customer satisfaction nei servizi bancari. Modelli e metodologie di misurazione (Tommaso Maria Fabbri); Cambia l'editoria libraria. Confini e ruoli da ridefinire nella rete del valore (Paola Dubini e Cinzia Parolini); Multinazionali: la deducibilità dei costi dei servizi intragruppo (Franco Amigoni, Andrea Dossi e Christian Dominici).