Editore: Franco Angeli
Autore: AICQ-CI (cur.)
Collana: Azienda moderna
In commercio dal: 05 Novembre 2009
Pagine: 240 p., Libro in brossura
EAN: 9788856811735

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Descrizione

ISO/IEC 20000 � il primo standard internazionale per l'IT Service Management, indirizzato a tutte le organizzazioni che intendono dimostrare la propria capacit� nel fornire ai clienti (esterni o interni all'organizzazione stessa) servizi che ne soddisfino le richieste e siano, al contempo, portatori di qualit� e di valore. Il libro ne offre una lettura che ha il pregio della concretezza e della omogeneit� con il linguaggio aziendale.