Si dice che la vita, quella vera, inizia quando si decide di commettere un piccolo azzardo, quando si prova a cambiare le carte in tavola. Per riuscirci è necessario acquisire una nuova prospettiva e sviluppare una serie di competenze trasversali che nessun percorso scolastico insegna: le cosiddette soft skills. Cioè, un insieme di capacità utili a trasformare un'azione automatica in un atto consapevole e che colpisca nel segno. Possederle sarà sempre più una chiave di successo nel futuro. I computer si sostituiranno agli umani nell'applicazione delle competenze tecniche, quelle che si contrappongono alle soft skills e vengono denominate hard skills: in banca ci interfacceremo con una macchina, non più con un impiegato, e negli ospedali le diagnosi non verranno più fatte dai medici ma da programmi che applicano algoritmi troppo complessi per essere memorizzati dal cervello. Ma nessuna intelligenza artificiale potrà mai sostituire le competenze di cui si parla in questo libro, perché la loro efficace applicazione presuppone una capacità che appartiene solo agli esseri umani: l'empatia.Comunicare, persuadere, motivare... queste e altre le competenze trasversali descritte nel libro